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乐视电商节21.7亿背后的变与不变 发布时间:2019-04-14 22:00:33

南方网讯(全媒体记者/王如)在爬过几个缓坡后,数值急剧爬升,越过第一个峰值,划出了一条美妙的抛物线。大发时时彩网址4月14日0点,乐视“414电商节”开锣,在深夜经过了几次试探和小规模的熙攘后,上午10点迎来了第一轮真正的流量高峰,这波高峰在技术团队中并没有掀起多大的波动,“UV超过12万”,负责大数据的员工盯着屏幕上的曲线,通报给身旁的同事。

曲线顶端的数字,意味着现实世界里,有有超过12万独立访客,短时间内几乎同时涌入了乐视商城,而在4月14日的24小时里,类似的高峰流量出现了将近10次。

不断涌入的访客聚集在一起,最终演化成乐视在第二天公布的战报数据:414电商节期间,乐视全生态总成交额突破21.7亿元,其中乐视超级电视总成交量突破38.6万台,超级手机突破44.7万台,乐视会员总销售额超过5.8亿元。

业绩公布,反响者众。支持的人说,新的销售业绩意味着乐视从会员到产品再次得到用户的广泛认可;质疑的人说,电商节业绩仍然不能掩盖乐视危机之后的余波。而在乐视内部人士看来,销售业绩只是表面,在一串亮眼数字的背后,自身的改变与完善,显得更为重要。

一颗“装得下”百万访客的强大心脏

4月14日,北京市气象台数据显示,当天最高气温飙升到29摄氏度。如同高温环境下需要一颗健康的心脏输氧以保证身体的舒适度,在高访问量的环境里,也需要一颗“心脏”保证商城页面24小时体验顺畅。

乐视生态销服平台技术部的尚超,就是保障乐视商城后台处理能力的团队一员。

“你可以把它看成一个漏斗,斗里的空间是可承受的访问量,底部的窄口就是单位时间的处理能力。”尚超说,流畅的体验意味着漏斗既可以更多地容纳访问量(进入页面),同时也要保证这些访问用户顺畅地通过出口(完成交易)。

为此,3月份开始,尚超和同事们多次模拟电商节当天的大量访问请求,在经过几次大规模模拟后,确定商城页面可以承受百万级的并发访问,而单位时间的处理能力也可以达到每秒10万。

这意味着,即使第一轮高峰中的12万访客,大部分同时段完成一个完整的订单交易,每个人也不会感到拥挤。

对消费者来说,仅仅顺畅完成一个订单,并不代表一次完整的购物体验,后期的物流同样重要。

位于房山良乡的仓储中心,负责整个华北五省的物流调度,乐视物流合作伙伴管理部华北区经理韩翔介绍,春节刚过,库房就已经筹备为414电商节备货,而从单证、分拣到打包,每个环节的员工也都要提前培训,“拿1万多平米的电视库房来说,分拣人员如果不清楚不同型号电视所放的位置,而是每个订单都从头寻找,不要说保证出货顺畅,即使要完成这一天的工作都不现实。”

员工折包装盒比赛是仓储中心的一项保留节目,韩翔解释,在乐视“414”、“919”这样订单激增的活动期间,即使折包装盒这样小的细节,也是保证物流顺畅的前提。

4月14日上午8时10分,合肥一位用户收到了凌晨刚刚下单的超级电视,而在韩翔的记忆中,这还没有突破乐视物流的最快记录,“去年919乐迷节,我们库房最快的一单从接单到送达,仅用了10分钟。”

政策博弈背后体现量力而行

从提高后台服务器的承载能力,到保证物流顺畅,目的都是保障这一天激增的用户进入乐视商城购物的体验,而想要让更多用户在这一天参与活动,需要一套完善的售卖政策,提供足够吸引用户的福利和优惠。

“售卖政策就是一系列反复沟通商量的结果,其中甚至包含了博弈。”乐视商城整合营销及传播部的胡乃光说,反复沟通的目的,就是在能承受的最大限度内,让用户享受到最多的优惠。

据了解,作为乐视重要的子业务线,电视、手机公司对市场都有一定的理解,对于414的销售预期也会做初步判断,并拿出一定的营销费用支持乐视商城制定售卖政策,而商城做为前端售卖,对市场也有自己的判断,“我们就要决定这些营销费用怎么补贴。”

以爆款裸机最高直降600元为例,胡乃光说,这是乐视致新根据对智能电视市场的判断,决定的基础优惠力度,而在基础优惠之上,商城就要确定包括优惠券、买赠、免邮、乐豆优惠等一系列叠加优惠的力度,“大发时时彩遗漏而像生态大礼包这种叠加优惠又涉及到易到、网酒网等业务,就又会带来新一轮的沟通。”

最终确定的售卖政策,在3月29日电视新品发布会上公布,除了延续去年的“买会员送硬件”,也包括限时秒杀、直降、买赠和送券等多种优惠手段,不仅易到、网酒网、乐视金融等子生态全部参与,酷派、大圣车服、支付宝和大悦城等生态内部与外部的合作伙伴也参与了进来。

乐视生态销服平台总裁张志伟说,今年的414电商节,乐视的优惠力度基本占到了产品线上7%到10%的营业额,而在生态内优惠力度之外大发时时彩下载,还联合外部合作伙伴打造更多的优惠。在电视上游成本增加,手机供应链危机余波还未尽散的时候,乐视拿出了最大诚意的同时,也透露出某种变化,这种变化的表象,体现为一种量力而行的务实。

“慢下来才能更稳健”

“乐视在变化,这彷佛让半年前的那场风波成了乐视的‘成年礼’。”科技商业观察家金错刀说。

在很多分析人士看来,以今年414电商节为节点,乐视半年来的一系列变化表现出显著。这“一系列”的变化,既包含“提高盈利能力”而打造的用户运营系统,也包含“不再盲目烧钱”而舍弃的中超版权,还包括引入战略合作伙伴融创中国,更体现在日常当中。

今年414电商节前夕,尚超和团队同事决定不再为商城服务器做不必要的扩容。尚超介绍,在成本不增加的前提下,乐视体系内的服务器总量是固定的,而乐视商城轻装上阵,可以让乐视体系下的服务器资源实现动态平衡。

如同一位内功深厚的武林高手,招式上未必使出全力。尚超说,当团队确定了商城后台的承受能力与处理能力,已经排在单一品牌或垂直类品牌电商的前列后,决定让速度“慢下来”。

“我们试图不再追求单纯的速度,而是提供更好的购物体验,让服务能够安全、稳健地运行。”尚超相信,这种变化是乐视商城甚至整个乐视更成熟的体现。

即使因为制定售卖政策而产大发时时彩口诀生的博弈,背后也体现着类似的变化。在经历了去年底的一系列风波后,胡乃光坦言,今年的生态内资源没有去年“414”时那样丰富,补贴给用户的福利也从过去的偏于服务与产品变成了真金白银。博弈缘于既要通过补贴让更多产品变现,又要控制补贴的成本,而在乐视内部一些人看来,这场博弈的本身就是稳健与务实。

“可以确定的是,今年我们仍然调动了生态内最大的资源,来表达我们对用户的诚意。”胡乃光说,博弈最终达成共识,缘于前端售卖和后方产品的初衷相同,“414”不再单纯把赚取高额利润做为目的,而是在更合理的投入产出比前提下,让更多消费者有更好的活动体验,并在活动中享受到实惠。

乐视变化体现战略节奏调整成效

乐视自身的变化并未影响到消费者参与“414电商节”的热情。据媒体报道,这一天用户在乐视商城瞬时下单的峰值达到每秒5000人次,而在活动开始后5分38秒,乐视商城的交易额已经破亿。

火爆的用户流量最终形成了数量庞大的订单量,“仅在房山良乡的仓储中心,这一天就运出了将近10万个包裹,而随后两天,每天也将有将近7万个包裹从这里运出去。”韩翔说。

据了解,电商节当天将良乡仓储中心的包裹运到物流分拣中心的车辆,达到2000车次,如果将这些货车首尾相连,几乎等于北京二环的一半。而在全国范围内类似良乡仓储中心规模的库房约有四五个,韩翔说,“电商节的订单规模在同一个量级。”

速度对于物流很重要,但有序同样重大发时时彩官网要。韩翔说,与电视库房追求货物流畅运转不同,存储手机、智能配件的小件商品库房,追求的则是零误差。而为了实现这个目标,在6000多平米的小件商品库房里,56个分拣台在当天同时作业的基础上,每个分拣台还增加一轮对每单分拣商品进行核验的流程,“就是希望通过这一系列的工作,让用户顺利收到自己购买的商品。”

去年底,贾跃亭曾在公开信中表示,将从烧钱扩张转向做深做透市场,管控成本的同时从粗放经营转向价值挖掘和提升。而乐视在“414电商节”期间集中体现出的变化,成为调整近半年来成效最直观的体现。

直到现在,尚超仍然记得2015年“919乐迷节”当天,因为商城后台的孱弱,众多异常访问导致服务器在活动一开始就挂掉了,“600个并发访问就影响了整个下单流程,5分钟时间里我们一直忙着重启、限流、启动访问保护。”

如今,系统已经经历了90%的重构,尚超相信,在基础打牢后,很难再出现当初手忙脚乱的局面,“如果我们很忙,说明我们没有做好。”

责任编辑:初晓慧

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